漕泾镇司法信访综合服务窗口公约

“窗口”服务公约：“五四三二一”

    “窗口”是为民服务的窗口,全体人员坚持做到“五四三二一”
▲“五个心”：
    对来访者细心听、耐心讲、真心查、诚心办、公心调；
▲“四个一”：
    一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一句“稍候”谅解、一杯茶水暖心；
▲“三个不忘”：
    接待调解不忘原则、不忘法律、不忘纪律；
▲“两个转变”：
    变上访为下访、变坐等接待为出门回访，现场办事。
▲“一个宗旨”：
    立足社区服务群众，维护稳定，以高效和优质的服务，树立起“窗口”的良好形象。

“窗口”维稳职责：“四早三化二到位”

    司法信访综合服务窗口是维护社会稳定的一个非常重要的部门，“窗口”是镇党委、政府联系群众的“窗口”，是依法维护人民群众根本利益的“窗口”。优化“窗口”职能，我们要坚持做到“四早三化二到位”。
▲“四早”：
   ●对各种建设项目尤其是开发建设、大市政建设和城镇规划建设项目早介入；
   ●对各种建设项目可能出现的不稳定因素向党委、政府和有关职能部门早预案；
   ●遇到不稳定因素，尤其是群体性上访事件早参与；
   ●涉及到法律性、政策性较强的案件，向党委、政府和有关职能部门早建议。
▲“三化”：
    在具体工作中，必须做到程序规范化、化解矛盾合法化、内部管理科学化。
▲“二到位”：
    周四领导干部值班到位；化解矛盾、协调联动、跟踪督办到位。

“窗口”运作模式
一口受理 统一流转 协调联动 跟踪督办

▲“一口受理”：
    “窗口”人员接待后统一登记；
▲“统一流转”：
    “窗口”将矛盾分类梳理，尽力在“窗口”解决，不能解决的根据具体内容流转到有关职能部门或者提交党委、政府；
▲“协调联动”：
    疑难复杂的案件，由党委、政府领导办调相关职能部门在“窗口”调解庭共同处置；
▲“跟踪督办”：
    对分流到各部门的各类矛盾，必须限时处置，对已调处的问题进行必要的回访。

                                                金山区漕泾镇司法信访办公室
                                                    二○○四年六月一日